Análisis del Artículo: Tale of two airlines in the Network Age

El siguiente artículo es una reflexión sobre la importancia de las tecnologías de la información  en la actualidad a partir de un problema en una aerolínea, que después sirvió de reflexión al Profesor McPherson.

En 1995, el Profesor McPherson viajaba hacia el aeropuerto de Hartsfield en Atlanta con un retraso de una hora y quince minutos. El profesor tenía que tomar el siguiente vuelo a London a las seis de la tarde ya que tenía una junta importante con un líder ejecutivo para discutir algunas estrategias de información. El profesor se sentía confiado y seguro porque tenía un boleto de primera clase y tenía una membrecía.

Debido a múltiples circunstancias con la aerolínea que no implementó eficientemente el manejo de la información, lo cual para el Profesor McPherson era algo difícil de creer en estos días debido a la era de la tecnología en la que vivimos. Todo este problema que le ocasionó a él y a otros pasajeros pudo haber sido manejado de diferentes maneras para permitir eficazmente que cada pasajero con un retraso debido a las condiciones climáticas pudieran moverse y tomar el vuelo que lo llevaría a su importante junta.

Recordó por otra parte, un viaje que hizo de Milán a Londres y que debido al mal tiempo el tiempo de conexión se hizo menor a diez minutos por la demora. Después de discutir el problema con personal de la cabina de primera clase, se optó por llamar al aeropuerto de Londres para que permitieran esperar al Profesor y a otro pasajero y pudieran tomar su vuelo a Nueva York. Esta cortesía brindada por la línea aérea provocó que el Profesor McPherson los tuviera como una muy buena línea aérea.

La reflexión que hace el Profesor McPherson sobre es sobre la importancia de las tecnologías de la información, operación estratégica, control de gestión, una mano de obra autorizada, gestión de servicios. Todos estos elementos deben ser tomados en cuenta para mejorar el servicio de las empresas.

El anterior le sirvió al Profesor McPherson para analizar todos los incidentes que se presentan en las empresas y que afectan a los clientes, lo cual termina por ser una determinante en un cliente para elegir entre una y otra empresa.

Existen en la actualidad muchos incidentes que pudieran parecer extraños en estos tiempos donde las tecnologías de la información y las comunicaciones no han sido bien implementadas, o peor aun no se han utilizado.

Estos casos de estudio nos llevan a la reflexión sobre el mal uso que le damos a las tecnologías de la información y comunicaciones en un mundo tan globalizado como el que estamos viviendo y por ende, un mal servicio que se presta a nuestros clientes los cuales esperan servicios eficientes que a su vez mejoran nuestra productividad como empresa.