Business Strategies for Information Technology Management (Resumen Libro)

Objetivo. Resumen y análisis del libro Business Strategies for Information Technology Management

El libro presenta una investigación en el valor de los negocios de las tecnologías de la información y en algunas estrategias para usarlas en la administración de TI que nos puede ayudar a incrementar el desempeño de nuestra organización, la cual está orientada a la relación con los clientes y a la planeación estratégica de los sistemas de información.

            La efectividad del Teleworking

Actualmente las organizaciones están apostando al trabajo llamado Teleworking, que es, en palabras simples, el tener empleados que no estén necesariamente en la oficina, sino que pueden trabajar ya sea desde su casa o desde otras instalaciones ajenas al cliente. El teleworking ha estado creciendo de muchas maneras como por ejemplo con equipos de trabajo donde los miembros se encuentran distribuidos en diferentes partes, muy comúnmente son equipos multiculturales mediante la telecomunicación vía PC o teléfono, y muy comúnmente el teleworking es utilizado por corporaciones virtuales, las cuales ahorran espacios es sus oficinas teniendo a la gran mayoría de sus empleados virtualmente conectados remotamente.

A pesar del incremento del trabajo distribuído y la importancia de crear el valor de negocio, se debe de entender los factores que llevan a esta metodología para que sea exitosa en todas aquellas empresas que la han implementado. Los componentes clave para el éxito del teleworking que son mencionados son las características del trabajo, calidad de la comunicación y el soporte tecnológico. La calidad de la comunicación y el soporte de la tecnología parecen ser el resultado directo del diseño operacional en la administración de los procesos virtuales, mientras que las características del trabajo de los empleados son comúnmente predeterminados a menos que sean modificadas por el teleworking.

            Redefiniendo la industria de la fabricación a través de las tecnologías de la información.

Las tecnologías de la industria avanzada, junto con las infraestructuras de los sistemas de información han ofrecido  a las empresas manufactureras grandes oportunidades para tener ventajas competitivas sustentables. Para entender los beneficios estratégicos de las nuevas tecnologías, los administradores de las manufactureras han tenido que abandonar la mentalidad tradicional de la industria y han tenido que rediseñar los sistemas de fabricación para maximizar la integración de la empresa, además de que se requieren cambios organizacionales dentro de las industrias para que puedan alcanzar al máximo su potencial.

            Modelo de Alineación en la arquitectura de los sistemas de información.

En este capítulo se presenta un marco de trabajo para la administración de la arquitectura de los sistemas de información. El marco de trabajo suporta la identificación de los principios para la evolución de las arquitecturas de los sistemas de información. La idea fundamental del modelo de trabajo es generar arquitecturas de sistemas de información alternativas en el futuro, agrupando el fenómeno de la arquitectura de los sistemas de información en diferentes maneras.

El marco de trabajo suporta la creación de modelos de arquitectura de sistemas de información que pueden soportar otros marcos de trabajo y otras tareas administrativas de estas arquitecturas.

            Un marco de trabajo para la investigación en la alineación de los negocios de TI: un énfasis cognitivo.

Actualmente, la investigación empírica en la alineación de los negocios de TI es completamente enfocada en su conducta. Exploran los problemas de alineación examinando las maneras en que las organizaciones se comportan. De otro lado, pocos estudios han intentado estudiar el problema desde un punto de vista cognitivo. La administración cognitiva es un área de creciente interés e importancia en la administración estratégica.

            Arquitectura de TI en las negociaciones de alianza estratégica.

La administración de las alianzas estratégicas debería considerar que la información tecnológica se adapte con otras consideraciones del negocio como los socios. El desarrollo de las arquitecturas de TI para nuevos casos y su uso en los procesos de negociación podrían ser premiados por todos los miembros involucrados.

            Como priorizar las decisiones sobre la selección de los sistemas de información bajo presión

En este capítulo se analiza un caso de estudio sobre un método que se utilizó en un departamento de  salud en el sector público. El estudio se basó en ll método de la estrategia de selección, que es usado para soportar la priorización de los sistemas de información con respecto al mejoramiento de los sistemas.

Debido a que las decisiones son demasiado complejas, confusas y consumen tiempo, los resultados de este caso de estudio indican que el método de la estrategia de selección ofrece el potencial de reducir el compromiso del tiempo para los stakeholders en una manera satisfactoria.

            Un framework para ampliar la potencia y reducir el riesgo de competitividad en el portafolio de los sistemas estratégicos de TI.

La investigación en este tema propone que las organizaciones deberían balancear tanto el portafolio de proyectos de TI como balancear los riesgos en sus portafolios estratégicos de TI.

El framework o marco de trabajo que se propone minimizará tanto el riesgo total en el portafolio de proyectos estratégicos e identificará las oportunidades para extender la vida de la estrategia de sus sistemas de información.  La validez del framework es evaluado usando cuatro casos clásicos en el uso estratégico de la tecnología.

Los resultados indican que el total del  riesgo estratégico de las TI puede ser reducido evaluando el portafolio estratégico de las TI, en una organización, contra las cinco dimensiones del framework, y entonces va a ser posible observar los proyectos estratégicos de TI y las oportunidades que podrían generar un mayor balance al desempeño de la organización.

Además, moviéndose  a través de los límites en cada una de las dimensiones, los sistemas estratégicos pueden adaptarse al mercado competitivo o a los cambios tecnológicos, y así  mantener la potencia estratégica sobre los periodos de tiempo extendidos.

            Acompañamiento para el éxito en la provisión de servicios a aplicaciones

Application Service Provision (ASP) consiste de implementar, administrar y alojamiento remoto de aplicaciones de software a través de servidores centralizados. El ASP está emergiendo como una nueva forma de outsourcing de aplicaciones que está siendo atractiva a muchos sectores.

El concepto de alianzas estratégicas es altamente relevante en el modelo ASP. Un ejemplo es presentado en dos casos de estudio, el primero fue un fracaso debido a la inadecuada administración de los socios. Los autores subrayan la importancia de enfocarse en la administración de las alianzas en vez de como formarlas, presentando un ciclo de vida enfocado a las alianzas. También se menciona la inmadurez del mercado del ASP para la dificultad en la medida de éxito de las alianzas estratégicas formadas.

            La teoría basada en el recurso de las empresas: ¿El nuevo paradigma de la administración de los recursos de información?

Se realiza un razonamiento que muestra que ninguna otra teoría de las empresas exploradas provee un adecuado ambiente para la economía digital. Los autores exploran mas allá de las formulaciones estratégicas basadas en el punto de vista de la empresa, como también las implicaciones al aprendizaje organizacional y las ventajas competitivas creadas por la administración de los recursos informáticos.

Los resultados sugieren que el punto de vista de la empresa y sus implicaciones en la administración estratégica y la administración de los recursos de información, forman una base sólida para estudios más avanzados en los fundamentos de la economía digital.

            Un framework teórico para medir el éxito de la administración de  relaciones con los clientes de outsourcing

El gran crecimiento del comercio electrónico, también llamado e-commerce, ha incrementado el poder de negociación de los clientes que requieren cambios en las estrategias para el desarrollo e implementación de los CRM. El éxito de las implementaciones de los CRM es crítico para que las empresas sobrevivan. Debido a las tecnologías complejas involucradas en el CRM, las compañías están escogiendo subcontratar a vendedores especializados en CRM.

            Implementación de la visión organizativa ASP: El rol de la participación y la verdad.

Como se mencionó anteriormente, los ASP (Application Service Providers) han estado emergiendo durante los últimos años. Mientras el paradigma de los ASP está abriendo nuevas opciones para la administración estratégica de las infraestructuras de TI, la implementación de este modelo está llena incertidumbres.

Una de esas incertidumbres es la “Know-What” (Saber-que), que las empresas generalmente encaran mientras implementan algunas innovaciones en la tecnología organizacional y con la adopción del cliente del paradigma ASP. En este capítulo se discute el role que se juega del lado del cliente durante la adopción e implementación de este nuevo modelo organizacional de las TI.

            Problemas de medición en los sistemas de decisión

Éste capítulo se enfoca en las métricas para justificar las inversiones en los sistemas de información y tecnología y para medir negocios y la administración de desempeño. La discusión de las métricas está relacionada a las prácticas actuales en los sistemas de decisión y se enfoca en las necesidades para sistemas futuros. También se introduce la implementación de directrices para el desarrollo DSS (Decision Support Systems) incorporando nuevas métricas que van más allá del ROI.

Las directrices sugeridas incluyen simplicidad, selectividad, un enfoque en la investigación y aprendizaje, y evolución comparativa. Esas directrices sugieren que las métricas futuras deberían ser agrupadas en categorías significativas y enlazadas más con la arquitectura de sistemas.

            Tecnología basada en Comercio Electrónico B2B: Conceptos fundamentales.

Una conceptualización comprensiva basada en el comercio electrónico B2B debería incluir la confianza en la infraestructura y el mecanismo de control y soporte. Este nuevo enfoque de confianza es llamado “Technology trust ” (Confianza Tecnológica) que describe la creencia subjetiva por la cual una organización evalúa la infraestructura tecnológica y los mecanismos de soporte que son capaces de las comunicaciones inter organizacionales.

Se describe la confianza tecnológica como:

• Confidencialidad
• Integridad
• Autenticación
• No repudio
• Control de acceso
• Disponibilidad
• Mejores prácticas de negocios.

Se conceptualiza la confianza tecnológica basándose en la noción de la confianza institucional, y particularmente la dimensión de la normalidad situacional.

Análisis

El libro es una recopilación de muchos investigadores que fueron recopilados en este libro para analizar el comportamiento que estaban teniendo las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las empresas.

El año de edición del libro es el 2003, por lo que podemos darnos cuenta que muchos de los conceptos descritos en el libro ya en nuestros días pudieran ser ya parte de nuestra vida. Por ejemplo, Google, para ese 2003, ya tenía 4 años de fundado. Facebook estaba apenas siendo creado y lanzado un año más tarde en 2004. El gigante de las ventas por internet Amazon ya tenía 9 años operando en el comercio electrónico, por lo que es uno de los pioneros en establecer algunos conceptos que hasta hoy en día son aplicables en las Tecnologías de la Información y en la forma de innovar en la administración haciendo uso de de éstas. Google, Amazon, y muchas otras empresas han sido las que han ido innovando la forma en que se implementan nuevos modelos de administración y organización en sus empresas.

Durante el transcurso de todos estos años se han adoptado metodologías de trabajo como el descrito en el libro como Teleworking, el cual es tener empleados que no necesariamente se encuentren en las instalaciones. O el outsourcing en áreas estratégicas como en el desarrollo de aplicaciones web, móviles, administrativas, etc. Hoy podemos encontrar empresas como Bank of America, General Electric, AT&T, y muchas otras empresas que recurren al Teleworking y al outsourcing con empresas como Tata, HCL, IBM, HP los cuales ofrecen sus servicios en áreas estratégicas y sin la necesidad de mandar a los recursos a las instalaciones de las empresas que los requieran.

Esta renovación de la organización debido al auge de las TI es de la que se hace mención en el libro, donde muchas empresas tuvieron que dejar atrás su modelo tradicional por un modelo más acorde a las nuevas tecnologías de la Información. Esta renovación también incluye el adaptarse al comercio electrónico que ha sido exitosamente implementada por empresas como Amazon que cambió el paradigma de su época, el viejo modelo, por un paradigma de ventas online por internet.

            Bibliografía

Kangas, Kalle. Business Strategies for Information Technology Management. IRM Press. 2003